Champ d’application
Les présentes conditions régissent les achats effectués auprès de Fiona Ibrahimi, sous le nom commercial Velours Hair, Route de Chavannes 107, 1007 Lausanne, Suisse. Elles sont établies pour les commandes livrées en Suisse. La version accessible au moment de la commande s’applique à celle-ci.
Produits
Les caractéristiques essentielles, notamment le type de fixation, la longueur, la couleur, le poids et le contenu du paquet, sont décrites sur chaque fiche produit. Les couleurs affichées peuvent varier selon l’écran et l’éclairage. Cette variation ne dispense pas Velours Hair de livrer un produit conforme à sa description. Les conseils d’entretien et de pose doivent être respectés ; une pose professionnelle est recommandée lorsque la technique le nécessite.
Prix et paiement
Les prix sont affichés en francs suisses. Les taxes légalement applicables sont comprises dans le prix affiché. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le total à payer figure dans le récapitulatif. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au passage en caisse ; leurs éventuelles conditions sont présentées avant le paiement.
Commande et conclusion du contrat
Le client choisit ses produits et variantes, les ajoute au panier, saisit ses coordonnées et sélectionne la livraison et le paiement. Avant validation, il peut vérifier et corriger sa commande. La validation par le bouton de paiement constitue une commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lors de cette validation, sous réserve de l’acceptation du paiement. Une confirmation est envoyée sans délai par e-mail. En cas d’indisponibilité après commande, nous contactons le client et remboursons les articles non livrables ; aucun remplacement n’est imposé.
Livraison
Les commandes sont actuellement expédiées depuis la Suisse vers la Suisse. La livraison standard coûte 7 CHF et est offerte dès 150 CHF de commande. Aucun retrait sur place n’est proposé actuellement.
Le délai total estimé est de 7 à 14 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, préparation et transport compris. Une exception connue doit être annoncée avant l’achat. En cas de retard, contactez-nous par e-mail pour connaître l’état de votre commande. Les droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent applicables. Une adresse erronée doit être signalée dès que possible ; les éventuels frais supplémentaires justifiés sont communiqués au client.
Retours et défauts
Un retour volontaire est proposé dans les conditions de la politique de retours et remboursements. L’exclusion des retours de produits capillaires descellés concerne uniquement les changements d’avis. Elle ne supprime pas les droits en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de non-conformité. Le client est invité à vérifier les articles à réception et à signaler sans délai tout défaut constaté, y compris un défaut découvert ultérieurement. Les droits de garantie prévus par le droit suisse restent applicables, notamment le délai légal de prescription de deux ans pour les biens neufs. L’usure normale et les dommages causés par un usage inadapté ne constituent pas, à eux seuls, un défaut du produit livré.
Droit applicable et litiges
Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables. Les tribunaux compétents sont déterminés par la loi ; les fors protecteurs des consommateurs restent réservés. Nous invitons le client à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable.