Politique de remboursement

Retour pour changement d’avis

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande en écrivant à fionaibrahimi07@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons les instructions de retour. Envoyez les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant notre accord de retour. Conservez une preuve d’expédition.

Conditions d’acceptation

Pour les extensions, perruques, postiches et autres produits capillaires munis d’un scellé d’hygiène, les articles doivent être non ouverts, non utilisés, non portés et non modifiés, avec leur scellé intact et leur emballage d’origine. Ils ne doivent avoir été ni posés, ni lavés, ni coupés, ni colorés, ni soumis à un traitement. Les accessoires éligibles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour pour changement d’avis n’est accepté pour un produit capillaire dont le scellé d’hygiène a été retiré, rompu ou altéré. L’ouverture du carton de transport n’empêche pas le retour si le scellé du produit reste intact. Vérifiez la référence et la couleur à travers l’emballage avant de retirer le scellé ; en cas de doute, contactez-nous.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Utilisez un emballage protecteur et de préférence un envoi suivi. Sauf instruction différente communiquée par e-mail, l’adresse de retour est : Fiona Ibrahimi – Velours Hair, Route de Chavannes 107, 1007 Lausanne, Suisse. Merci de nous contacter avant l’envoi pour permettre son identification.

Remboursement

Après réception et contrôle d’un retour éligible, nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours calendaires, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour volontaire, sauf accord contraire ou obligation légale. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement. En cas de refus, nous expliquons le motif par e-mail et convenons du devenir du produit ; aucun frais supplémentaire n’est imposé sans accord.

Produit défectueux ou article incorrect

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sans délai après sa découverte, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. L’ouverture du produit ne supprime pas vos droits. Les frais de retour nécessaires d’un article reconnu défectueux ou livré par erreur sont pris en charge par Velours Hair. La solution est déterminée selon les droits applicables et peut comprendre un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. La restriction d’hygiène et les délais du retour volontaire ne limitent pas les droits de garantie.